Chatbots IA, copilotes internes, agents de SAV automatisés. Connectés à votre CRM, votre catalogue, Zendesk, votre PrestaShop. Ils qualifient, répondent, exécutent, escaladent intelligemment. Notre cas Herboristerie du Valmont absorbe 70% des demandes SAV sans humain, avec 27+ intents métier.
Un assistant virtuel, ce n'est pas juste un chatbot dans un coin de votre site. C'est un agent IA qui comprend le langage naturel, accède à vos données et à vos systèmes, et exécute des actions concrètes pour vos utilisateurs ou vos équipes.
Sur votre site, en première ligne. Suivi de commande, retours, info produit, prise de contact. Escalade vers Zendesk (ou autre) quand l'humain est requis.
Sur votre landing page, comme Synapse chez nous. Récupèrent les infos prospect, comprennent le projet, génèrent un récap utile, alimentent l'équipe commerciale.
Pour vos collaborateurs : recherche dans la doc interne, aide à la rédaction, analyse de tickets, génération de comptes-rendus. Connecté à vos sources internes.
Sur votre boutique : recommandations, comparaison de produits, aide au choix, configurateurs. Connectés à PrestaShop et à vos données catalogue.
Notre cas d'usage le plus abouti côté assistant virtuel est le chatbot SAV de l'Herboristerie du Valmont, herboristerie en ligne avec sélection rigoureuse de plantes médicinales et tisanes. Voici ce qu'on a construit :
27+ intents spécifiques à l'herboristerie : suivi de commande, retour produit, conseils plantes, contre-indications, traçabilité lot, certification BIO, livraison.
Statut commande live depuis PrestaShop, fiche produit complète, historique client, info logisticien. L'assistant répond avec des faits, pas du blabla.
Quand l'humain est requis, l'assistant ouvre un ticket Zendesk avec résumé de conversation, intent identifié, infos déjà collectées. Pas de répétition.
Sur tout ce qui touche aux conseils santé et au médicinal, escalade systématique vers un humain qualifié. L'assistant connaît ses limites.
Résultat : l'équipe Herbo gère seulement les demandes complexes ou sensibles. Le reste, c'est traité instantanément, à toute heure.
Notre propre conseiller IA, Synapse, est l'illustration de ce qu'on peut déployer pour la prise de contact commerciale. Sa logique :
Pas de "donnez-moi votre prénom" d'entrée. Synapse part d'une question ouverte : "qu'est-ce qui vous amène ?". Le prospect parle de son besoin, l'assistant écoute, reformule, montre qu'il comprend. La conversation s'installe naturellement.
Détail technique : tout ce que dit le prospect est mémorisé en base dès la première ligne. Pas besoin d'avoir l'identité pour commencer à capturer la valeur de la conversation.
Une fois le contexte posé, Synapse récupère les six infos d'identification de manière conversationnelle et justifiée commercialement :
L'idée : chaque info demandée a une raison perçue par le prospect, pas un formulaire déguisé.
Q&A approfondi sur le projet, puis à la sortie :
Ce pattern est exactement celui qu'on déploie chez nos clients qui veulent qualifier leurs leads ou structurer leur prise de contact.
Mesurer, corriger, stabiliser. Appliqué à un assistant IA, ça donne ceci.
Quels motifs de contact ? Quelles données nécessaires ? Quel ton ? On commence par cartographier le besoin réel.
Version initiale avec les intents principaux. Mise en production rapide, mesure des taux de résolution.
On ajoute les intents qui émergent de l'usage réel. L'assistant devient plus performant chaque semaine.
Un assistant qui parle à vos clients manipule des données sensibles. Nos engagements :
Un chatbot classique suit des arbres de décision préprogrammés : si l'utilisateur clique sur tel bouton, alors telle réponse. Un assistant IA comprend le langage naturel, peut s'adapter à des formulations inattendues, et raisonne sur le contexte (votre catalogue, vos commandes, votre documentation). Il peut aussi exécuter des actions (créer un ticket, modifier une commande) au lieu de juste répondre.
Cela dépend du périmètre. Pour un SAV grand public, une vingtaine d'intents bien construits couvre déjà 70% des demandes. Sur le projet Herboristerie du Valmont, notre chatbot tourne avec plus de 27 intents métier. La règle : commencer par les motifs de contact les plus fréquents (suivi de commande, retour, info produit), puis ajouter au fur et à mesure.
Escalade vers un humain avec contexte complet. Sur nos déploiements, l'assistant transmet à Zendesk (ou votre outil de ticketing) un résumé de la conversation, l'intent identifié, les informations déjà collectées, et la raison de l'escalade. Votre équipe ne reprend pas à zéro.
Oui. C'est même le cœur de la valeur. Un assistant qui ne parle pas à vos systèmes ne sert pas à grand-chose. Nous connectons à PrestaShop pour le statut commande, à votre CRM pour le profil client, à votre catalogue pour les fiches produits, à Zendesk pour l'escalade. Les patterns d'intégration sont éprouvés.
Oui. Hébergement Europe, pas d'utilisation des conversations pour entraîner des modèles tiers, droit d'accès et d'effacement, registre des traitements. Les utilisateurs sont informés qu'ils discutent avec une IA, comme la régulation le prévoit.
Trois garde-fous : 1) Le RAG ancre les réponses dans vos documents et vos données, l'assistant cite ses sources. 2) Des règles métier filtrent les réponses sur les sujets sensibles (paiement, livraison). 3) L'escalade humaine est obligatoire quand le score de confiance est trop bas. L'assistant a le droit de dire "je ne sais pas, je transfère".
Synapse est notre conseiller IA de pré-qualification. Il commence par recueillir votre prénom, nom, e-mail pro, fonction, entreprise et taille de l'équipe. Ensuite il discute de votre projet avec vous. À la fin, il vous envoie un récap par e-mail et transmet à notre équipe une analyse pré-mâchée. C'est exactement le pattern qu'on peut déployer chez vous.
Décrivez votre cas à Synapse. Dix minutes pour comprendre votre besoin (SAV, qualification, copilote interne, e-commerce), et un récap par e-mail. Notre équipe vous revient avec une proposition concrète.